حقوقك ومسؤولياتك
في Doctor at Home، نعتقد أن أفضل النتائج الطبية تتحقق عندما يكون هناك شراكة قائمة على الاحترام المتبادل بين المريض ومقدم الرعاية الصحية.
لقد أنشأنا سياساتنا بالالتزام الصارم بقانون دولة الإمارات الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 وإرشادات هيئة الصحة بدبي (DHA).
حقوقك كمريض
عند حجز زيارة منزلية أو جلسة تمريض أو علاج طبيعي معنا، يحق لك:
- الرعاية العادلة: بغض النظر عن جنسيتك أو دينك أو جنسك أو عمرك، يحق لك الحصول على علاج طبي عالي الجودة.
- الموافقة المستنيرة: قبل بدء العلاج، يجب أن تكون على اطلاع كامل بتشخيصك وخطة العلاج وأي مخاطر مرتبطة بالعلاج.
- الخصوصية والكرامة: لا داعي للقلق بشأن خصوصيتك. توقع سرية تامة. تُخزن بياناتك الصحية محليًا في الإمارات، ويمكن لفريق الرعاية الخاص بك الوصول إليها فقط.
- حق الرفض: يمكنك رفض أي علاج أو دواء. سيشرح لك الأطباء العواقب الطبية لقرارك دون ضغط.
- التواصل الواضح: استلم المعلومات بلغة تفهمها. ندعم المجتمع المتنوع من خلال موظفين متعددين اللغات.
مسؤولياتك
لمساعدتنا في تقديم رعاية آمنة وفعالة داخل منزلك، نطلب منك:
- الشفافية: يجب تزويدنا بمعلومات دقيقة عن تاريخك الطبي، بما في ذلك الأدوية التي تتناولها حاليًا وأي حساسية لديك.
- توفير بيئة آمنة: ضمان بيئة آمنة ومحترمة لفريقنا الطبي أثناء زيارتك في المنزل أو المكتب.
- اتباع خطة العلاج: الالتزام بتعليمات العلاج والرعاية اللاحقة المتفق عليها مع طبيبك.
- احترام المواعيد: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو إعادة جدولة الموعد، يرجى إعلامنا قبل 72 ساعة لتجنب رسوم الإلغاء.
كيفية تقديم الملاحظات أو تقديم شكوى
صوتك مهم. ملاحظاتك ضرورية لتحسين خدماتنا باستمرار. إذا لم تلبي تجربتك توقعاتك أو كان لديك اقتراح:
- الحل: نهدف إلى مراجعة والرد على جميع الملاحظات خلال 48 ساعة.
- التصعيد: إذا شعرت كمريض أن حقوقك لم تُحترم، يحق لك تصعيد شكواك مباشرة إلى هيئة الصحة بدبي (DHA).
ملاحظة حول الامتثال
نقوم بتحديث هذه السياسة بانتظام لتعكس أحدث القوانين الاتحادية الإماراتية بشأن حماية البيانات وسلامة الرعاية الصحية.
استمرارك في استخدام الخدمات يعني قبولك بهذه الشروط.
سياسة الإلغاء والاسترداد
للحفاظ على مستوى الرعاية العالي الذي يتوقعه مرضانا، نقوم بتنسيق جداول فريقنا الطبي خصيصًا لزيارتك المنزلية. نفهم أن الخطط قد تتغير، لذلك جعلنا سياستنا بسيطة وواضحة.
1. إذا كنت بحاجة للإلغاء أو إعادة الجدولة
- إشعار قبل أكثر من 24 ساعة: الإلغاء أو إعادة الجدولة مجاني 100٪. نقدر إشعارك المبكر حتى نتمكن من تقديم الموعد لمريض آخر.
- إشعار أقل من 24 ساعة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 50٪ من تكلفة الخدمة الكاملة لتغطية تكاليف السفر والإدارية التي تم تكبدها.
- عدم الحضور: إذا وصل أخصائيونا الطبيون إلى بابك ولم يتمكنوا من الدخول أو لم تكن حاضرًا، سيتم تطبيق رسوم الخدمة بالكامل.
2. كيفية استرداد الأموال
- الأهلية: يتم إصدار الاسترداد في حال دفع مبالغ زائدة أو الإلغاء ضمن نافذة مجانية (أكثر من 24 ساعة).
- مدة المعالجة: عادةً ما تتم معالجة الاسترداد الموافق عليه خلال 7 إلى 10 أيام عمل على طريقة الدفع الأصلية (قد تختلف أوقات المعالجة المصرفية).
- الخدمات المكتملة: بمجرد إكمال الخدمة الطبية أو اختبار المختبر أو زيارة التمريض، تكون الرسوم عادة غير قابلة للاسترداد.
- ضمان الجودة: في حال حدوث مشكلة جودة موثقة، سنقدم إما استرداد كامل أو جلسة تصحيحية مجانية حسب اختيارك.
3. الاستثناءات للطوارئ
نحن ندرك أن الحياة تحدث، خاصة في الحالات الطبية. إذا كنت بحاجة للإلغاء في اللحظة الأخيرة بسبب حالة طبية طارئة أو أزمة غير متوقعة، يرجى الاتصال بنا. نراجع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة وغالبًا ما نُعفي الرسوم للمرضى المخلصين في الظروف الصعبة.
